TERMINOS Y CONDICIONES
- IDENTIFICACIÓN
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
- OBJETO Y ACTIVIDAD.
- COMPRAS.
- PAGOS.
- ENVÍOS, GASTOS Y PLAZOS.
- CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
- GARANTÍA.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
- ANEXO. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
- DESCUENTOS.
1.IDENTIFICACIÓN
Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen en la web www.cbdalacarta.com
2.PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual, así como el diseño gráfico, código fuente y elementos de software contenidos en la web www.cbdalacarta.com son propiedad de CBDalacarta y por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.
3.OBJETO Y ACTIVIDAD
CBDalacarta se dedica a la venta de productos de CBD, tales como flores, cosméticos y otro tipo de productos destinados al bienestar.
4.COMPRAS
El acceso a la web www.cbdalacarta.com es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de usuario. Se permite la compra sin registro previo, aunque se deberá cumplimentar el formulario para poder identificar al comprador y el domicilio de entrega, así como verificar que el comprador es mayor de 18 años. TODOS nuestros productos así como la navegación en nuestra web es para mayores de 18 años.
5.PAGOS
Todos los importes se muestran en Euros € e impuestos incluidos.
Transferencia bancaria:
Al seleccionar como forma de pago transferencia bancaria, una vez finalizado el pedido, aparecerán los datos bancarios de CBDalacarta. Recibirá junto con la confirmación de su compra un email donde se le indicará el número de pedido.
Es MUY IMPORTANTE que indique en el concepto de la transferencia el número de pedido así como su nombre y apellidos para poder validarla.
Hasta que no recibamos el importe en nuestra cuenta no se considerará efectuado. (dependiendo del banco desde el que se realice puede demorarse de 2 a 3 días hábiles).
Si pasados 5 días hábiles desde la realización del pedido no hemos recibido la transferencia CBDalacarta anulará el pedido.
Todas las comisiones bancarias (si las hubiera) correrán a cuenta del cliente.
Pagos con tarjeta
Corresponde a pagos con tarjeta de crédito o débito.
CBDalacarta en ningún caso solicitará las claves bancarias.
6.ENVÍOS, GASTOS Y PLAZOS.
CBDalacarta se reserva el derecho a cambiar el modo de envío y la compañía por la que se efectúa.
Los pedidos realizados a partir del viernes mediodía o en fin de semana se tramitarán el lunes por la mañana.
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un producto, el usuario podrá esperar hasta que el producto esté disponible, cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido.
Si el importe del pedido es inferior a 50€ (IVA incluido), se cobrarán 4,5€ en concepto de gastos de envío.
Si el importe del pedido es superior a 50€ (IVA incluido), los portes serán gratuitos.
El servicio de reparto se realiza con empresas de transporte urgente, que realizan la entrega en un plazo de 24-48h. Este plazo empezará a contar desde la fecha de recogida del pedido en el almacén.
Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, se enviarán en cuanto se reciba el importe. En ocasiones algunos bancos pueden demorar de 2 a 3 días hábiles.
CBDalacarta envía todos los días de lunes a viernes hasta las 17:30.
Todos los pedidos realizados el viernes después de las 17:30 o durante el fin de semana, serán procesados el siguiente lunes.
Los costes de envío incluyen los costes de manipulación y embalaje, así como los gastos postales.
No somos responsables de los daños que su paquete pueda sufrir después del envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
7.CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA.
Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para notificar a CBDalacarta. (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a CBDalacarta su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
CBDalacarta no realizará el pago del producto hasta que el cliente haga llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se hayan abierto y probado, no admitiremos la devolución.
La dirección de entrega de las devoluciones se la hará saber La CBDalacarta mediante el email info@cbdalacarta.com
CBDalacarta devolverá todos los pagos recibidos del cliente mediante transferencia bancaria, siempre que los productos sean devueltos en las condiciones establecidas aquí.
Cualquier paquete que desee devolver, tendrá que ser enviado mediante una compañía de transportes. CBDalacarta no se hará cargo de los costes de devolución.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de disconformidad con la gestión de una reclamación, siempre podrá ponerse en contacto telefónico con nuestro responsable de atención al cliente en horario comercial.
Cancelación de compras
El cliente puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén.
En caso de que el pedido haya sido enviado antes de su notificación, se considerará como una devolución.
8.GARANTÍA
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, CBDalacarta ofrece sobre todos sus productos una garantía de 2 meses desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios de contacto previstos anteriormente.
Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
9.SERVICIO DE ANTENCIÓN AL CLIENTE
CBDalacarta dispone de un servicio de atención al cliente para que el cliente pueda gestionar dudas o pueda solicitar garantías.
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de CBDalacarta, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
- Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente info@cbdalacarta.com
- Llamando al teléfono 609 787 723 de lunes a viernes de 10:00 a 17:00
Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca.
10.PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CBDalacarta De conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y de su Reglamento de desarrollo, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, informamos al USUARIO de que los datos de carácter personal, recabados en cualquiera de la secciones del sitio Web, o cualesquiera otros proporcionados por a lo largo de la relación con CBDalacarta, así como aquellos que se recojan como consecuencia de la prestación que se establezca, serán tratados conforme a los establecido en la normativa vigente.
Podemos recopilar o recibir sus datos personales a través de nuestro sitio Web, formularios, servicios u otros. La consecuencia de no facilitar los datos o denegar el consentimiento en cualquier tiempo para su tratamiento, será la imposibilidad de prestar el servicio o cumplir con su petición.
El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
El tratamiento de sus datos se realiza con las siguientes finalidades, en función del motivo por el que nos los hayas facilitado:
- Prestación del servicio, gestión de la relación contractual, envío de información y atención de consultas, ofertas de nuestros servicios y/o productos.
- Gestionar el análisis de sus datos de navegación y gestionar el uso de las cookies.
- Remitir boletines (newsletters), así como comunicaciones comerciales de promociones y/o publicidad de su interés.
LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
La base legal para el tratamiento de sus datos personales puede ser:
- Relación contractual para la prestación del servicio solicitado así como proporcionarle información solicitada en el contexto del contrato.
- Interés legítimo para atender a los requerimientos de información y el uso de cookies técnicas.
- Consentimiento expreso para gestionar el uso de las cookies que haya aceptado, procesar o tratar consultas así como para incluirlo en las listas de suscriptores newsletters.
El USUARIO puede retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el mismo se haya otorgado para el tratamiento de sus datos.
Igualmente, puede ejercer los siguientes DERECHOS:
Acceso (obtener información acerca del tratamiento que el responsable del tratamiento está realizando respecto a sus datos personales, la finalidad del mismo y otros aspectos referentes a dicho tratamiento).
Rectificación de datos personales inexactos o incompletos.
Oposición al tratamiento de datos personales.
Limitación del tratamiento de datos personales.
Supresión de datos personales.
Portabilidad de datos y cualquier otro derecho reconocido por la normativa en vigor en materia de datos de carácter personal.
Así mismo, puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
Para ello, dirija comunicación al Responsable del Tratamiento a la dirección postal o correo electrónico de contacto indicado en el encabezamiento del presente documento informativo.
El escrito deberá estar firmado por el interesado o su representante legal y acreditar la identidad del interesado y del firmante (en el supuesto que se presente por persona distinta al interesado).
Modelos, formularios y más información sobre los derechos referidos: página web oficial de la Agencia Española de Protección de Datos.
Cómo reclamar ante la Autoridad de Control: Si considera que la forma en que tratamos sus datos de carácter personal no se ajusta a lo establecido por la normativa en vigor, puede dirigir sus reclamaciones a Agencia Española de Protección de Datos, a través de su página web.
DESTINATARIOS DE SUS DATOS
No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal o autorización expresa y por escrito del interesado o su representante legal, salvo en aquellos casos en los que fuere imprescindible para la correcta prestación del servicio, así como para responder a procedimientos legales de cualquier naturaleza, cualquier acción legal o la implementación de medidas de aplicación que sean requeridas por las autoridades competentes.
Podrán realizarse transferencias internacionales de sus datos, en particular a la compañía Google, en lo que se refiere al uso de la tecnología Recaptcha y de las de Cookies si autoriza cookies publicitarias y analíticas, puesto que es indispensable para su uso.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán durante el período de tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales se recabaron, y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos. Cuando ya no sean necesarios, los datos personales se suprimen con las medidas de seguridad adecuadas para garantizar el anonimato o la destrucción total de los mismos.
CONFIDENCIALIDAD
El personal de CBDalacarta está comprometido a no divulgar ni hacer uso de la información a la que hayan accedido por razón de su actividad empresarial y profesional. La información suministrada tendrá la consideración de confidencial, sin que pueda ser utilizada para otros fines.
SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
CBDalacarta tiene implementadas las medidas de seguridad que la normativa de protección de datos de carácter personal requiere. También ha adoptado medidas lógicas, físicas, organizativas y contractuales que eviten el acceso de terceros a los datos sin autorización, la destrucción, la modificación, la reproducción, la divulgación, la transmisión o la reutilización de los mismos.
A pesar de ello, siempre que proporcione información personal a través de la red internet, existe el riesgo de que terceras personas, cuyo control queda fuera de nuestro alcance, puedan interceptar esta información y utilizarla. No podemos garantizar la seguridad de la información que revele a través de la red internet y bajo su responsabilidad.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política de privacidad se rige por la legislación española y la normativa de protección de datos personales que resulte de aplicación.
La presente Política de Privacidad puede ser modificada para adaptarlas a los cambios que se produzca en nuestra web, así como modificaciones legislativas o jurisprudenciales sobre datos personales que vayan apareciendo, por lo que exige su lectura, cada vez que nos facilite sus datos a través de esta Web.
11.FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DESCUENTOS
(A rellenar por el consumidor y enviar por correo certificado a info@cbdalacarta.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato)
Por la presente comunico que desisto en la compra realizada en su tienda online a dia…..
Nombre y apellidos …………………………….
Dirección del comprador …………………………….
Correo electrónico …………………………….
Fecha del pedido …………………………….
Referencia del pedido: …………………………….
Firma del comprador
…………………………….
12.DESCUENTOS
Los códigos de descuento en ningún caso son acumulables.